FAQ Sol Semilla

Nous livrons en France et à l'international. Retrouvez toutes nos conditions de livraison ici.

Les délais de livraison sont généralement de 3 à 7 jours ouvrés en France. Pour l'international, les délais peuvent varier.

Les commandes expédiées via Mondial Relay sont traitées par nos soins avant d'être collectées par Mondial Relay tous les lundis et jeudis.

Retrouvez toutes les informations ici.

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 69 € en France.
Pour les commandes inférieures, la livraison en point retrait est de 3,50 € et de 6,50 € à domicile sans signature, et 7,40 € avec signature pour la France métropolitaine.

Pour les livraisons dans les DOM-TOM et dans les pays de l'Union Européenne, les frais s'élèvent à 15 €.

Hors de l'Union Européenne, les frais s'élèvent à 25 € (frais de douane éventuels à la charge de l'acheteur.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un mail de confirmation avec un numéro de suivi qui vous permet de suivre l'évolution de votre livraison.

Si vous ne l'avez pas reçu, il est sûrement dans vos spams (courrier indésirable).

Sinon, écrivez-nous à commande@sol-semilla.fr : notre équipe vous le renverra dans les plus brefs délais.

Si votre colis est indiqué comme "livré" sur la page de suivi Colissimo mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez contacter directement Colissimo afin de signaler le problème. Vous pouvez les joindre via leur service client ou leur site web en indiquant le numéro de suivi de votre commande. De notre côté, nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire si nécessaire.

Si l'adresse que vous avez renseignée est incomplète, que le colis a été endommagé pendant le transport, ou qu'il n'a pas pu vous être livré, il arrive qu'il nous soit renvoyé.

Dans ce cas, écrivez-nous au plus vite à commande@sol-semilla.fr, en nous précisant votre numéro de commande.

Voici notre politique en cas de retour du colis pour les raisons suivantes :

• Adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client,
• Absence prolongée du destinataire à l’adresse indiquée,
• Non-récupération du colis dans les délais impartis au point relais ou au bureau de poste

Le colis sera réintégré à notre entrepôt. Le client sera informé du retour et devra fournir une adresse de livraison correcte pour une nouvelle expédition.

Frais de réexpédition
Les frais de réexpédition sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à SOL SEMILLA. Ces frais correspondent au coût réel de l’envoi et seront communiqués au client avant la réexpédition.

Le client devra régler ces frais via un des modes de paiement proposés par SOL SEMILLA avant que la commande soit réexpédiée.

Remboursement en cas de retour non réclamé
Si le client ne souhaite pas une réexpédition, un remboursement pourra être effectué conformément aux conditions prévues. Les frais d’expédition initiaux restent non remboursables.

Si votre colis est endommagé, contactez-nous immédiatement à commande@sol-semilla.fr avec une photo du colis et des produits endommagés.

Non, mais vous pouvez directement vous rendre dans notre boutique située au restaurant Sol Semilla, au 23 rue des Vinaigriers, 75010 Paris, pour acheter nos produits.

Si votre colis est refusé par la douane du pays de destination, il nous sera généralement retourné. Dans ce cas, les frais de transport et éventuels frais de douane engagés ne pourront pas être remboursés.

Nous vous recommandons de vous renseigner sur les réglementations douanières de votre pays avant de passer commande afin d’éviter toute mauvaise surprise.

Si le colis nous revient en bon état, nous pourrons procéder à un remboursement du montant de la commande hors frais d’expédition.