Refund policy

DROIT DE RÉTRACTATION

En vertu de l'article L121-16 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze jours francs à compter de la livraison de sa commande pour faire retour des produits à Sol Semilla pour échange ou remboursement, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, sauf pour les frais de retour du produit (frais de port) qui restent à votre charge.

 

RETOUR DE MARCHANDISES

Avant tout retour, contactez nous en écrivant à commande@sol-semilla.fr ou appelez-nous au : +33 5 86 12 14 28.

Le produit doit nous parvenir dans son emballage d'origine, en port payé.

Si votre colis est endommagé, contactez-nous immédiatement à commande@sol-semilla.fr avec une photo du colis et des produits endommagés.

 

COLIS RETOURNES PAR LA POSTE OU MONDIAL RELAY

1. Retours liés à une erreur de livraison ou à une absence du destinataire
En cas de retour du colis pour les raisons suivantes :

• Adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client,
• Absence prolongée du destinataire à l’adresse indiquée,
• Non-récupération du colis dans les délais impartis au point relais ou au bureau de poste,

le colis sera réintégré à notre entrepôt. Le client sera informé du retour et devra fournir une adresse de livraison correcte pour une nouvelle expédition.

2. Frais de réexpédition
Les frais de réexpédition sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à SOL SEMILLA. Ces frais correspondent au coût réel de l’envoi et seront communiqués au client.

Le client devra régler ces frais via un des modes de paiement proposés par SOL SEMILLA avant que la commande soit réexpédiée, ou bien seront déduits du montant de remboursement.

3. Remboursement en cas de retour non réclamé
Si le client ne souhaite pas une réexpédition, un remboursement pourra être effectué conformément aux conditions prévues. Les frais d’expédition initiaux et de retour restent non remboursables.

COLIS REFUSES PAR LA DOUANE

Si votre colis est refusé par la douane du pays de destination, il nous sera généralement retourné. Dans ce cas, les frais de transport et éventuels frais de douane engagés ne pourront pas être remboursés. Nous vous recommandons de vous renseigner sur les réglementations douanières de votre pays avant de passer commande afin d’éviter toute mauvaise surprise. Si le colis nous revient en bon état, nous pourrons procéder à un remboursement du montant de la commande hors frais d’expédition.